Салон "Милорд" - СТРИЧЬ ТАМ СОБАК или НЕТ? Кто прав? Кто виноват?

[Елена Д]

Вот и ладненько! Молодцы, что довели дело до конца! Есть справедливость на свете! Хорошо, если этого груммера действительно уволят!

[Жанна]

18.12.2007 На ICQ старшего администратора сети салонов "Милорд" было выслано это сообщение..."Каким образом вы объясните такую работу ваших мастеров высшего пилотажа...Незнание особонностей стрижки собаки породы китайская хохлатая собака ( пух ), нанесение травм как физического, так и морального характера вашему клиенту...http://ksolo.ru/forum/showthread.php?t=1095. Информация по данному факту будет размещена на кинологических сайтах." Радует, что все таки правда восторжествовала и вам были принесены извинения.

[Burenka82]

Бедная соба , надо же было так изувечить!!!
Хорошо что всё так закончилось. У меня знакомая стригла пуделечка в этом салоне, мордашку порезали так, что по прошествию 1,5 лет шрамики до сих пор остались(((

[Burenka82]

Девчёнки у меня вот какой вопрос:
Моему Жорику 2 месяца, он очень заросший надо ли его уже стрич или ещё рано. Просто не бритый он выглядит както не ухожено)
Хотела выслать фото, но почему то не могу загрузить(

[Милорд]

Доброго времени суток дамы и господа !
По случайности, узнав о существовании такой темы с приложенными фотографиями, посчитали нужным прокомментировать сложившеюся ситуацию.

Начать можно с того что мы не видели в живую «порезы» о которых нам рассказали по телефону, на представленных фотографиях мы воочию можем убедиться в том что это не порезы (порезы машинкой выглядят ровными полосками), а раздражение расчесанное, после подбревания. Учитывая в каком состоянии была собачка приведена в салон (колтуны в запущенном состоянии), остальная ситуация не вызывает сильного удивления. В свою очередь мы настойчиво предлагали сделать специальную маску, которая успокоит кожный покров и поможет более безболезненно, разобрать колтуны, на это предложение мы получили отказ, в итоге нам удалось уговорить только на дополнительный кондиционер. Так же нужно учесть тот факт, что в услугу «Модельная стрижка» входит подстригание когтей, которые не затачиваются , а только стригутся.

Мы никогда не оставляли и оставляем без комментариев проблемы которые возникли, и свидетельством этому наши многочисленные постоянные клиенты на протяжение пяти лет обслуживающиеся в нашем салоне. Более того, мастер выносит собачку, и всегда выходит с вопросом всё ли сделано именно так как было запрошено. Владелец осматривает своего питомца, и в случает неточности, мы подправляем стрижку на месте. Из этого можно сделать вывод что такой «порез» не возможно было не заметить! Если он был нанесён при стрижке. И теперь увиденное фото не вызывает сомнения что дома собачка почесала мордочку тем самым вызвав раздражение на давно не брившемся участке.

К вопросу о возврате денег-компенсации.

Мы уважаем наших клиентов, у нас нет причин в чём-то не доверять словам наших постоянных клиентов, по этому всегда верим на слово тому, что нам говорят.

Плюс к этому в действительности мастера работаю в две смены (т.е. два через два дня), выяснить молниеносно, кто стриг, не возможно, и эта информация должна быть проверенна и достоверна, более того, даже после определённого выяснения ситуации, которое считаем не полным, в данном случае, мы стоим всегда на стороне наших клиентов, в первую очередь!!

Сочетание этих двух фактов, вызвало нашу без апелляционную реакцию с возвратом денег.


У всех наших мастеров имеются домашние любимцы, в большем количестве это конечно собаки. Сложно будет найти хоть одного человека, который имея собаку будет относиться к ним жестоко или не внимательно, все воспринимают их как «детей» . По этому мы исключаем факт «жестокого обращения с животными».

Так же хотелось добавить что мы не получали сообщения на Icq в противном случае, наш ответ был бы получен гораздо раньше.

С уважение Салон для собак МИЛОРД.

[riya]

И вам доброго времени суток!
считаю, что Ваш мастер плохо выполнил свою работу и собака все же пострадала. К сожалению, это не первый случай, когда я слышу не лестные отзывы о Вашем салоне.

[Vikki]

Я занимаюсь собаками давно, в том числе и их грумингом(разные породы), такого кошмара я не видела в своей практике ни разу! И все эти отговорки типа -собачка расчесала- чушь! Просто так ни с того ни с сего собака не станет чесать морду. На мой взгляд -это действительно работа делитанта, который, во первых не знает о том как именно стричь китайца пуха вообще, об этом можно судить по неправильной форме стрижки. А во вторых, морду стригли скорее вего или донельзя разогретой машинкой или пытались драть эпилятором, от сюда и раздражение!
Девочки, учитесь сами ухаживать за шерстью своих собачек! Это не трудно, поверьте, и даже этот процесс доставляет удовольствие, как собачке, от тактильного контакта с владельцем, так и вам самим!
Первый блин, конечно, комом, но со временем вы научитесь видеть и представлять себе вашу собаньку в стрижке и научитесь делать всё праильно.
Морду своей пухи стригу обычной машинкой для стрижки, можно человеческой, только выбирая машинку, нужно подобрать такую, которая стрижет максимально коротко. Очень легко ею брить мордочку и собанька выглядит ухоженной и аккуратной. Стригу мордочку, ушки и шейку раз в неделю или две. Общую стрижку делаю перед выставкой.

[Pusha]

Хочу немного прокомментировать письмо из салона.
Спорить не буду - собачка действительно была в колтунах. У нас есть такая проблема, теперь мы знаем от чего. Кстати, я обсуждала эту проблему на форуме! Не спорю, что для груммера распутывать колтуны - это тяжелая работа, и с ней она справилась.
Со слов мужа, который возил собачку в салон и из него же забирал - предложили только серию каких-то процедур с озонон, которые должны предотвращать появление колтунов в будущем. Он отказался - это правда. Прежде чем подвергать собаку каким-либо процедурам, мы обычно советуемся (в том числе и на форуме). Про кондционер я не в курсе.
Про расчесы-порезы на мордочке - даже не хочу вступать в полемику.
НО ЧЕЛКА!!!!! КАК ЕЕ МОЖНО БЫЛО СОСТРИЧЬ???? В этом и проявился весь непрофессионализм грумера! Плюс, линия стрижки мордочки тоже далека от совершенства.
А вот менеджмент салона проявил себя грамотно и с компенсацией и со своей реакцией на сайте. Единственно, в чем я их могу упрекнуть, это в непрофессиональном подходе в выборе персонала. Но я надеюсь, что эта история поможет им улучшить свой сервис и внимательнее относиться к отбору грумеров. Там ведь и непростые люди собак стригут - проблемы можно поиметь посерьезнее возврата денег!

Хуже всего, что это мастер, скорее всего устроится на работу еще куда-нибудь или будет стричь собак частным образом!

Я со свой стороны, предлагаю форумчанам открыть "черные" и "белые" списки ветеренаров, грумеров и т.д. - всех тех кому мы доверяем наших любимцев!

Nb! Салон Милорд - я бы в черный список не стала заносить. Мы стриглись там ранее и все было великолепно. А вот имя грумера - это точно! К сожалению, я так его и не узнала.....

[cristal]

Сообщение от Милорд

Доброго времени суток дамы и господа !
Владелец осматривает своего питомца, и в случает неточности, мы подправляем стрижку на месте. Из этого можно сделать вывод что такой «порез» не возможно было не заметить! Если он был нанесён при стрижке. И теперь увиденное фото не вызывает сомнения что дома собачка почесала мордочку тем самым вызвав раздражение на давно не брившемся участке.
С уважение Салон для собак МИЛОРД.

У моей пуховочки тоже такое бывает, стригу всегда сама и мне подсказали, что слишком коротко подстрижена шерсть и отсюда раздражение и расчесы, теперь делаю чуть больше волосики на мордочке и никаких расчесов. Ну и конечно потом мордочку мажу кремом-после бритья

[ksolo]

Сообщение от Милорд

Доброго времени суток дамы и господа !
По случайности, узнав о существовании такой темы с приложенными фотографиями, посчитали нужным прокомментировать сложившеюся ситуацию........................

Спасибо за внимание к рессурсу Ксоло.Ру, приятно что вы идете на диалог на породный форум, но, давайте по порядку:

Сообщение от Милорд

...............на представленных фотографиях мы воочию можем убедиться в том что это не порезы (порезы машинкой выглядят ровными полосками), а раздражение расчесанное, после подбревания...........

Посмотрев внимательно на фотографии, я как человек имеющий опыт в подготовке собак могу сказать точно, что такое бывает в случае, если:
1) у машинки тупой нож, или
2) мастер при обработке морды плохо нятянул кожу, или
3) относительно кожи мастер неправильно расположил рабочую/ режущую часть машинки

Сообщение от Милорд

...............Учитывая в каком состоянии была собачка приведена в салон (колтуны в запущенном состоянии), ........

Вот уж действительно странно. Собаку привели в салон в колтунах. Надо было привести ее в порядок, а потом уж к вам. Так что ли? Я не оправдываю владельцев собаки, но вы - салон Милорд(буду вас так называть), меня удивляете. При такой то погоде, как сейчас!? Пуховки сваливаются от комбезов моментально! И стоит оставить собаку без внимания на несколько дней ..... жуть что будет.

Сообщение от Милорд

...............мы настойчиво предлагали сделать специальную маску, которая успокоит кожный покров и поможет более безболезненно, разобрать колтуны, на это предложение мы получили отказ, ..........

Ооооооо, да вы большой оригинал! У вас в прейкуранте что есть выбор гуманное удаление колтунов - дорого и не гуманное удаление - дешево?

Сообщение от Милорд

............... в итоге нам удалось уговорить только на дополнительный кондиционер.......

Вот это да, а вообще вы обычно кондиционеры не используете? То есть, бедные собачки владельцы которых не согласились на ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ кондиционер?!

Сообщение от Милорд

...............же нужно учесть тот факт, что в услугу «Модельная стрижка» входит подстригание когтей, которые не затачиваются , а только стригутся.......

милый человек - салон Милорд, Вы что реально нас всех за дураков считаете? Вы же пришли на породный форум! Тут почти каждый знает, что если когтерезка хорошая с острым ножом, то подпиливать погти после обрезки не требуется! Или что, вы когти обрываете и поэтому там много заусенцев и неровностей?

Кроме того, что вы назвали модельной стрижкой? Вот то самое что мы видим на фото? Это кто же позвольте спросить модельер? Или может у нашей породы стандарт поменяли? Вы меня удивляете.
Зайдя к вам на сайт не трудно прочитать о том, что персонал у вас специально обученный, но вот вопрос - кто учил их грумингу в породе китайская хохлатая собака? Почему берясь за новые для вас породы, вы не утруждаете ни себя, ни свой персонал обучением в работе именно с этой породой? Вы считаете это профессиональный подход?

Сообщение от Милорд

...............Мы никогда не оставляли и оставляем без комментариев проблемы которые возникли, и свидетельством этому наши многочисленные постоянные клиенты ...........

Я была на вашем сайте и оставила там сообщение в книге отзывов о том, что тут у нас обсуждается. Все отзывы о салоне Милорд проходят премодерацию!!! Думаю коментарии излишне?

Сообщение от Милорд

............... Владелец осматривает своего питомца, и в случает неточности, мы подправляем стрижку на месте. ...........

Вы считаете что каждый владелец должен знать что в породе и как? И должен проверять вашу работу за свои деньги? Это и есть профессиональный подход к каждому клиенту?

Сообщение от Милорд

...............увиденное фото не вызывает сомнения что дома собачка почесала мордочку тем самым вызвав раздражение на давно не брившемся участке......

Сообщение от Милорд

...............
К вопросу о возврате денег-компенсации.

Мы уважаем наших клиентов, у нас нет причин в чём-то не доверять словам наших постоянных клиентов, по этому всегда верим на слово тому, что нам говорят.........

Тут, действительно, приятно и профессионально подошли к сложившейся ситуации. Приятно и похвальна такая работа администрации салона.

Сообщение от Милорд

...............У всех наших мастеров имеются домашние любимцы, в большем количестве это конечно собаки. Сложно будет найти хоть одного человека, который имея собаку будет относиться к ним жестоко или не внимательно, все воспринимают их как «детей» . По этому мы исключаем факт «жестокого обращения с животными»............

А тут Вы опять господин - салон Милорд меня удивляете!!!
Вы что в стране чудес живете? Телевизор не смотрите? Или может у вас волшебные розовые очки?

Сообщение от Милорд

...............С уважение Салон для собак МИЛОРД.

ну, а тут уж я не буду красноречива. Имя Салон для собак Милорд и "заполненный профиль"! - говорят сами за себя!!! Респект Вам и "уважуха" как говориться

И в завершении у меня вопрос к вам господин - салон Милорд. Вы действительно считаете, что вот (как представлено на фото) так должна выглядеть собака после посещения салона? (не берем во внимание раздражения на коже)