Доброго времени суток дамы и господа !
По случайности, узнав о существовании такой темы с приложенными фотографиями, посчитали нужным прокомментировать сложившеюся ситуацию.
Начать можно с того что мы не видели в живую «порезы» о которых нам рассказали по телефону, на представленных фотографиях мы воочию можем убедиться в том что это не порезы (порезы машинкой выглядят ровными полосками), а раздражение расчесанное, после подбревания. Учитывая в каком состоянии была собачка приведена в салон (колтуны в запущенном состоянии), остальная ситуация не вызывает сильного удивления. В свою очередь мы настойчиво предлагали сделать специальную маску, которая успокоит кожный покров и поможет более безболезненно, разобрать колтуны, на это предложение мы получили отказ, в итоге нам удалось уговорить только на дополнительный кондиционер. Так же нужно учесть тот факт, что в услугу «Модельная стрижка» входит подстригание когтей, которые не затачиваются , а только стригутся.
Мы никогда не оставляли и оставляем без комментариев проблемы которые возникли, и свидетельством этому наши многочисленные постоянные клиенты на протяжение пяти лет обслуживающиеся в нашем салоне. Более того, мастер выносит собачку, и всегда выходит с вопросом всё ли сделано именно так как было запрошено. Владелец осматривает своего питомца, и в случает неточности, мы подправляем стрижку на месте. Из этого можно сделать вывод что такой «порез» не возможно было не заметить! Если он был нанесён при стрижке. И теперь увиденное фото не вызывает сомнения что дома собачка почесала мордочку тем самым вызвав раздражение на давно не брившемся участке.
К вопросу о возврате денег-компенсации.
Мы уважаем наших клиентов, у нас нет причин в чём-то не доверять словам наших постоянных клиентов, по этому всегда верим на слово тому, что нам говорят.
Плюс к этому в действительности мастера работаю в две смены (т.е. два через два дня), выяснить молниеносно, кто стриг, не возможно, и эта информация должна быть проверенна и достоверна, более того, даже после определённого выяснения ситуации, которое считаем не полным, в данном случае, мы стоим всегда на стороне наших клиентов, в первую очередь!!
Сочетание этих двух фактов, вызвало нашу без апелляционную реакцию с возвратом денег.
У всех наших мастеров имеются домашние любимцы, в большем количестве это конечно собаки. Сложно будет найти хоть одного человека, который имея собаку будет относиться к ним жестоко или не внимательно, все воспринимают их как «детей» . По этому мы исключаем факт «жестокого обращения с животными».
Так же хотелось добавить что мы не получали сообщения на Icq в противном случае, наш ответ был бы получен гораздо раньше.
С уважение Салон для собак МИЛОРД.
|