Так и представляю картину: около владельца собрались "кинологи" и с умным видом начинают что-то "втирать"
Это не пух, ИМХО, и разницу в стоимости возвращать я бы не стала! А вот тот вариант, что Вы им и предложили (возврат, деньги после продажи) - самый, на мой взгляд, оптимальный! Собака им явно не нужна! А что касается "газетки" и укачивания в машине - это вообще маразм! Из-за этого собак не отдают!!!
Эти проблемы все решаемы!!!